* Führen fachlich korrekter, serviceorientierter und schneller Dialoge mit den Anruferinnen und Anrufern mit Hilfe einer bestehenden und sich ständig erweiternden Wissensdatenbank * Informationssuche mittels vorhandener Software * Bearbeitung von Anliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden * Ergebnisorientiertes Entscheiden über das weitere Vorgehen/Verfahren bei den einzelnen Vorgängen * Informationen über Dienstleistungen der Städte, sowie anderer Einrichtungen * Hilfestellung und Beratung der Bürgerinnen und Bürger * Mitarbeit beim Aufbau einer vollständigen, abrufbaren, ständig aktuellen Formulardatenbank * Unterstützung bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank
Abschluss zur Verwaltungswirtin NRW / zum Verwaltungswirt NRW (Beamtin/Beamter der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt) , abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten, abgeschlossene Qualifizierung zur Verwaltungswirtin / zum Verwaltungswirt (Angestelltenlehrgang I, Abschluss zur/zum Fachangestellten für Arbeitsförderung (zur/ zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen), Kauffrau / Kaufmann für Büromanagement, Kauffrau / Kaufmann für Dialogmarketing oder mindestens eine 3-jährige abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Darüber hinaus sind wünschenswert: * gute Auffassungsgabe, um aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Themen und Leistungen unter Nutzung einer Wissensdatenbank antworten zu können * hohe Kundenorientierung und Fähigkeit zu sozialen Kontakten * Freundlichkeit, Teamfähigkeit, Ausdrucksfähigkeit, Belastbarkeit, Konfliktfähigkeit im Umgang mit Kundinnen und Kunden, sowie persönliches Engagement * Digitalkompetenz und gute Kenntnisse der gängigen Softwareprogramme * Bereitschaft zu flexiblen Dienstzeiten * interkulturelle Kompetenz * Kenntnisse über Gliederung, wesentliche Abläufe und das Aufgabenspektrum in der Verwaltung * Berufserfahrung und Freude an der Arbeit in publikumsintensiven Bereichen
Die Stelle ist mit Besoldungsgruppe A 8 LBesG NRW bzw. Entgeltgruppe 8 TVöD ausgewiesen und hat einen Arbeitszeitanteil von 100%., * finanzielle Sicherheit durch eine unbefristete Beschäftigung und einen krisensicheren Arbeitsplatz * eine gute und faire Bezahlung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) inklusive Leistungsentgelt, sowie eine attraktive zusätzliche Altersvorsorge über die Rheinische Versorgungskassen (RZVK) * einen familienfreundlichen Betrieb mit flexiblen Arbeitszeiten, der die Möglichkeit bietet, auch in Teilzeit zu arbeiten. * Für Beschäftigte mit Kindern im Vorschulalter bietet die Klingenstadt Solingen betriebliche Plätze in einer städtischen Kindertagesstätte an. Die Betreuungszeiten orientieren sich dabei besonders an den Bedarfen der Beschäftigten der Klingenstadt * ein Firmenticket zu vergünstigten Konditionen * ein breitgefächertes und abwechslungsreiches Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) mit verschiedenen Angeboten zu Bewegung, Entspannung und richtiger Ernährung * gute berufliche Weiterentwicklung durch qualifizierte Fortbildungen Hinweise: Zur Verbesserung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind Stellenbesetzungen bei der Klingenstadt Solingen grundsätzlich auch in Teilzeit möglich. Die Auswahlentscheidung erfolgt unter Beachtung der Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes NRW. Für Schwerbehinderte oder Schwerbehinderten Gleichgestellte gelten bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung die Bestimmungen des SGB IX.
Das Bergische ServiceCenter wird in Kooperation der Städte Wuppertal, Solingen und Remscheid, mit Sitz in Wuppertal betrieben. Montags bis Freitags in der Zeit von 07.00 bis 19.00 Uhr werden hier telefonische Kundenanliegen, die unter der Zentralnummer sowie weitere Sondernummern eingehen, meist abschließend bearbeitet